共享网约车司机行为规范的“3要5不要”

今天收到Ola的一个关于司机行为的email,提供了一些建议,我看了以后觉得说得很好,所以觉得应该来写一篇帖子分享一下。

Ola对司机的行为规范提供了3个Do (要做)5个Don’t (不要做) 的小建议,其实都是常识。但是有些司机朋友可能会在开车时不注意这些,或者会在不小心的时候忘记。

下面的小tips虽然是Ola提供的,但是当然也适用于所有其他Rideshare共享车平台,包括Uber,Lyft,Bolt,Grab, 滴滴,甚至UberEats送餐,等等。

下面就简单来看一看有哪些“要做”和“不要做”的事情:

3个Do (要做)

1. 询问上车人的名字以确认自己接的是正确的乘客

关于这一点,我自己是每次都做到的,每次乘客上车,我都会核对一下名字

其实除了名字,我的经验是最好也快速跟乘客确认一下地址。

我以前有一次曾经因为名字和地址的错误,接到了错误的乘客,闹出了一个“乌龙事件”。

2. 询问乘客是否需要帮助搬行李

对于行李这个东西,通常我是这样处理的。

有些乘客,会在我靠边停车以后,自己打开后备箱把行李放入,那我就不管了。但也有些人行李比较多,或者是看起来比较瘦小的女生,我会在停好车以后,开门下车,打开后备箱,主动帮他们把行李装好。

然后到达目的地后,我几乎都会主动下车,帮忙卸行李。除非是有些乘客坚持要自己搬。我认为帮忙搬一下行李,是一个职业司机应该做的事情,也就几秒钟的事情,并不费力。

3. 开车前确认所有乘客系上安全带

这一点我也是比较注意的。几乎所有的澳洲人乘客,因为已经从小习惯习惯上车就带安全带了,所以几乎不用提醒,每个人上车后,不管前排后排都会马上主动系上安全带。

但有些其他国家来的乘客就不一定了,我通常会提醒他们系上安全带。

要知道,在澳洲开车,哪怕是乘客不系安全带,也是很严重的,要被罚款+扣分。


5个Don’t (不要做)

1. 不要问乘客私人问题,比如结婚还是单身,有没有小孩,在哪里上班,等等

看到这一点,我觉得有点吃惊。我没想到问乘客在哪里上班都属于私人问题。

因为似乎我不止一次,跟乘客在聊天的时候,聊起过他们的工作之类的事情。

我觉得,作为一个职业司机的话,还是尽量不要太有好奇心,少问问题比较好。如果客人爱聊,尽量做一个“回答问题”的人,而不是一个“问问题”的人。

2. 不要评论乘客的外表穿着

这个应该不难理解,特别是如果你赞美女性的外表和打扮,或许别人会很高兴,但也可能会觉得不舒服。

所以最好还是完全不要评论为好。

如果必须要跟乘客作一些small talk的话,那么讨论天气,城市,交通,等等,应该是比较安全的话题。

3. 不要做任何身体上的接触

我碰到过一些男性Uber乘客,下车时会主动跟你握手,那我当然也不会拒绝。

但任何其他形式的身体接触的确是要完全禁止的,不然别人投诉你,可是会被封禁账号的。

4. 不要进行任何不适当话题的交谈,特别是关于“性”的话题

永远不要谈论“性”,“政治”,“宗教”,等等比较敏感的话题。

我碰到过喝High的乘客,会很兴奋,跟你说各种不适当的话题,要记住,哪怕你开Uber只是兼职,但也是在工作,别人爱说你只能听着,但千万不要参与不适当的话题。

万一乘客一定要问一些不恰当的问题,礼貌的拒绝回答就可以了。可以说:“不好意思,我不知道。” 或者 “不好意思,我需要专心开车。”

5. 不要去“搭讪”乘客

这个不用说了吧,严格来说,当你在开Uber的时候,你的车辆是属于一个移动的生意运营空间,已经不是你的私人空间。主动搭讪,要电话号码,别人如果投诉你,肯定封号。

反过来,如果是美女(or 帅哥)主动要你的电话号码,那。。。。我觉得就看情况处理吧。


其实,这些所谓的行为规范的建议,我觉得基本上都是常识,也适用于面向顾客的各种服务行业。

时刻记住,当你在开Uber的时候,你是一个在工作的职业司机,你的目的是挣钱,把乘客安全的送到目的地。不要因为自己的不当言论和行为,给自己造成麻烦。

希望我今天的分享对各位司机朋友们有帮助,祝你 Happy Ubering… 🙂

 

 

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