今天收到Ola的一个关于司机行为的email，提供了一些建议，我看了以后觉得说得很好，所以觉得应该来写一篇帖子分享一下。
Ola对司机的行为规范提供了3个Do (要做)和5个Don’t (不要做) 的小建议，其实都是常识。但是有些司机朋友可能会在开车时不注意这些，或者会在不小心的时候忘记。
下面的小tips虽然是Ola提供的，但是当然也适用于所有其他Rideshare共享车平台，包括Uber，Lyft，Bolt，Grab, 滴滴，甚至UberEats送餐，等等。
下面就简单来看一看有哪些“要做”和“不要做”的事情：
3个Do (要做)
1. 询问上车人的名字以确认自己接的是正确的乘客
关于这一点，我自己是每次都做到的，每次乘客上车，我都会核对一下名字
其实除了名字，我的经验是最好也快速跟乘客确认一下地址。
我以前有一次曾经因为名字和地址的错误，接到了错误的乘客，闹出了一个“乌龙事件”。
2. 询问乘客是否需要帮助搬行李
对于行李这个东西，通常我是这样处理的。
有些乘客，会在我靠边停车以后，自己打开后备箱把行李放入，那我就不管了。但也有些人行李比较多，或者是看起来比较瘦小的女生，我会在停好车以后，开门下车，打开后备箱，主动帮他们把行李装好。
然后到达目的地后，我几乎都会主动下车，帮忙卸行李。除非是有些乘客坚持要自己搬。我认为帮忙搬一下行李，是一个职业司机应该做的事情，也就几秒钟的事情，并不费力。
3. 开车前确认所有乘客系上安全带
这一点我也是比较注意的。几乎所有的澳洲人乘客，因为已经从小习惯习惯上车就带安全带了，所以几乎不用提醒，每个人上车后，不管前排后排都会马上主动系上安全带。
但有些其他国家来的乘客就不一定了，我通常会提醒他们系上安全带。
要知道，在澳洲开车，哪怕是乘客不系安全带，也是很严重的，要被罚款+扣分。
5个Don’t (不要做)
1. 不要问乘客私人问题，比如结婚还是单身，有没有小孩，在哪里上班，等等
看到这一点，我觉得有点吃惊。我没想到问乘客在哪里上班都属于私人问题。
因为似乎我不止一次，跟乘客在聊天的时候，聊起过他们的工作之类的事情。
我觉得，作为一个职业司机的话，还是尽量不要太有好奇心，少问问题比较好。如果客人爱聊，尽量做一个“回答问题”的人，而不是一个“问问题”的人。
2. 不要评论乘客的外表穿着
这个应该不难理解，特别是如果你赞美女性的外表和打扮，或许别人会很高兴，但也可能会觉得不舒服。
所以最好还是完全不要评论为好。
如果必须要跟乘客作一些small talk的话，那么讨论天气，城市，交通，等等，应该是比较安全的话题。
3. 不要做任何身体上的接触
我碰到过一些男性Uber乘客，下车时会主动跟你握手，那我当然也不会拒绝。
但任何其他形式的身体接触的确是要完全禁止的，不然别人投诉你，可是会被封禁账号的。
4. 不要进行任何不适当话题的交谈，特别是关于“性”的话题
永远不要谈论“性”，“政治”，“宗教”，等等比较敏感的话题。
我碰到过喝High的乘客，会很兴奋，跟你说各种不适当的话题，要记住，哪怕你开Uber只是兼职，但也是在工作，别人爱说你只能听着，但千万不要参与不适当的话题。
万一乘客一定要问一些不恰当的问题，礼貌的拒绝回答就可以了。可以说：“不好意思，我不知道。” 或者 “不好意思，我需要专心开车。”
5. 不要去“搭讪”乘客
这个不用说了吧，严格来说，当你在开Uber的时候，你的车辆是属于一个移动的生意运营空间，已经不是你的私人空间。主动搭讪，要电话号码，别人如果投诉你，肯定封号。
反过来，如果是美女(or 帅哥)主动要你的电话号码，那。。。。我觉得就看情况处理吧。
其实，这些所谓的行为规范的建议，我觉得基本上都是常识，也适用于面向顾客的各种服务行业。
时刻记住，当你在开Uber的时候，你是一个在工作的职业司机，你的目的是挣钱，把乘客安全的送到目的地。不要因为自己的不当言论和行为，给自己造成麻烦。
希望我今天的分享对各位司机朋友们有帮助，祝你 Happy Ubering… 🙂