我所发现的 中国滴滴/美团司机 和 澳洲Uber司机的3大差异


(一个上海滴滴司机的超大屏幕导航设备)

又到了每年的4月份,我们一家固定回上海度假的日子。最近几年,我们家差不多都选择在4月份回上海,主要是因为第一,4月份是悉尼的学校假期,第二,4月份是中国的春天,气候比较舒适。

所以,最近我们一家三口,又从澳洲悉尼的家,回到了我们的家乡 – 上海,度个小假,探望一下父母,见见亲戚朋友,另外嘛,当然还有吃喝玩乐一番。

今年2019年回上海,我首先发现的比较明显的变化,是共享单车的数量明显减少了,至少我家小区门口,原本成排的共享单车都不见了。外面马路上,地铁口,单车的数量也没有以前多了。看来,前几年火爆的共享单车,在经过一轮的”烧钱”行动后,现在钱烧得差不多了。我也在网上看到了OFO小黄车最近的”欠款危机”的新闻,大批用户纷纷退押金,担心OFO破产。

我记得去年2018年写过一篇回上海的吃喝玩乐以及出行的感受,而且去年4月份,我回上海的时候正好赶上美团打车大举进军已经被”滴滴出行”垄断的上海共享车市场,拿了好多打车红包,坐享了一把”渔翁之利”

今年回上海,不免也有很多出行的需求,我用了不少次美团打车,因为美团似乎还是经常在送红包。

最近我就用了美团送的好几个不同金额的折扣券打车,享受了不少优惠。

比如下面2单打车,分别用了5元和10元的打车折扣券。

前面扯了一大堆,突然发现这些都不是我今天想说的正题,实在不好意思。

我今天主要想说一说,作为一个澳洲Uber司机,平时回上海以后,感受到的滴滴/美团司机(以下简称上海司机),跟澳洲的Uber司机(以下简称澳洲司机)的3个比较大的区别。

因为我几乎只在上海打车,并不知道在中国其他的城市,是不是也是同样的情况,所以我不说中国司机,只说上海司机。

上海司机开车都不关闭导航提示音

可能是我这个人太敏感,我注意到中国司机,全程开车全部都是打开导航的提示音的,而不顾及这样是否会影响乘客。

也就是说,全程乘客都不得不一路听着GPS导航发出的诸如:“前方1公里,右转至XXX路。”,或者“前方200米处有违章摄像头,请注意减速。” 这样的不停的响亮的提示音。

我个人认为,对乘客来说,这些属于不必要的噪音。因为只有司机需要听这些导航的提示,为什么要放出来给全车的乘客听呢?

形成鲜明对比的是,几乎所有的澳洲司机(包括我自己),都会关闭导航提示音。我几乎没有碰到过一个澳洲的Uber/Taxify/Ola司机,在开车的时候会把导航提示音打开,让乘客也听到。

其实司机完全可以通过把手机调成静音的方式,或者是戴上蓝牙耳机,来解决这个问题。

但是,可能是因为文化习惯不同的原因,中国司机似乎并不觉得打开导航提示音有什么问题。

这就好像在中国,你会碰到一些人在公共交通上大声讲电话,或者有些人(特别是老年人)会在路上边走路边开个很大声的收音机听音乐那样,完全不考虑周围人的感受。

我还碰到一些上海司机,边开车边打私人电话,或者用微信语音聊天。

这个在澳洲是很难想象的。我自己绝对不会在开Uber有乘客的情况下,打私人电话,除非是万不得已的情况,那我在接电话之前,绝对会跟乘客打个招呼,解释一下这个电话非常重要,必须接。

甚至于,我也碰到过有不少澳洲乘客,如果在你车上要打电话,也会跟司机致歉,因为他们觉得自己在你的车上讲电话,影响了你。

上海司机很少上车说你好,下车说再见

我在上海坐了少说也有几十次共享网约车了,我每次上车,总是会跟司机打个招呼,说声”你好”,只有很少的司机会回一个”你好”,大部分司机是一声不吭。

然后到了目的地,大部分司机也是把车子往路边一停,一声不吭,很少有人会主动说”再见”或者”谢谢”。

我跟司机说”再见”,得到的回应也不多。有一次下车,对司机说”谢谢,再见”,那个司机竟然就说了一个字:”好”。

我很惊讶,这算什么回答?别人跟你说 “谢谢,再见”,你回答一个字 “好” ??

在澳洲,99%的共享车的乘客和司机,上车时都会互相问好,下车时都会互相道谢。

这个真的是跟习惯有关,在澳洲,”Thank you”是到处挂在嘴上的。好多坐公交车的乘客下车时都会大声地跟司机说”Thank you!”。这个在中国是无法想象的,因为完全没有这个文化或者习惯。

上海司机对安全不太注意

上海的滴滴/美团司机,我至今从来没有遇到过会在乘客上车时主动提醒系安全带的。

有一次,我和我妈妈一起打车,上车后,她坐前排,没有扣安全带 (中国的老年人,你们懂的,坐车根本没有系安全带的意识),车子开动了一小段以后,那个车由于检测到了前排乘客没有系安全的,车内报警系统发出了连续的警示音。

在这种情况下,竟然那个司机也没有提醒我妈妈要系上安全带,还是我提醒我的妈妈,她才系上了安全带。

在中国,当然不系安全带是违法交通法规的,被警察叔叔抓到肯定是扣分+罚款,但是似乎还是有很多人不重视,特别是坐在后排的乘客,我发现很多人都不系安全带。

甚至于,我坐中国的出租车,很多车的后排座位由于包裹了座位套,根本没有安全带可以用!

这个绝对是非常离谱的事情,要知道,万一发生交通事故,在后排的乘客如果不系安全带,也是会严重受伤甚至于死亡的。

在澳洲,在车上的任何人员 (司机+乘客),不系安全带同样也是严重违规,重罚+扣分的,所以我自己开Uber的时候,每次只要发现有乘客没有系安全带,都会立刻请他们系上。

更何况,万一发生什么情况,不系安全带可是非常危险的事情,如果万一发生人身伤害,那显然我作为司机是有重大责任的。

所以,我很难想象,作为共享车的职业从业人员,怎么会至乘客的安全不顾,忽视安全带问题。

总得来说 还是文化习惯不同造成的差异

以上就是我发现的两地司机之间的3个比较大的差异,可能是我这个人太敏感,但是这些差异真的让我不是太习惯。

我发现中国的服务行业人员,很少说”谢谢”,我在去年回上海写的一篇文章里,也对国内的服务行业进行了一次吐槽,也写到了这个问题。

反过来,作为被服务方,中国的顾客在使用了服务以后,也很少说”谢谢”。

另外就是,很多人不太顾及周围人的感受,就好像我前面说的”导航提示音”的问题,在中国,似乎绝大部分人并没有意识到这个是对周围人的一种噪音污染。

最近几年,我每次回上海,都觉得上海建设得越来越干净,漂亮,便捷。作为一个上海人,我很为上海这样一个美丽的国际化大都市骄傲。

但是我也希望,所有上海人,包括所有生活工作在上海的人,会对周围的人更亲切一些,礼貌一些,多一些笑容,服务行业更多一份专业,那样的上海,会变得更美丽。


更新:

写完这篇文章以后,没过几天后的一个晚上,我遇到了有史以来我心目中的”上海最佳滴滴司机”,而且是个女司机!

我们一家出门吃饭,打了个滴滴,司机接单后,我一看是个开了6000多单的女司机 (app里显示叫周师傅),评分是5.0,满分。

女司机在这个行业里,绝对属于非常稀有的。

她在接单以后,先是给我打了个电话,确认了上车地址,说话非常客气,有礼貌。

然后我们上车以后,微笑着主动跟我们打招呼,说:”你们好。”  我们下车后,我对她说:”谢谢,再见。” 她也回答:”不客气,再见。”

而且,她的手机导航,全程都是静音的,没有开提示音!没有开提示音!没有开提示音!(重要的事情说3遍)

哇赛,这个女司机太可爱了,绝对推翻了我前面描述的绝大部分上海滴滴司机的印象。

司机朋友们,请你们都向这个上海女司机学习一下吧,做一个可爱的司机,给乘客带来温暖和笑容。

拜托了!  ?

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