为什么新手司机要特别当心Uber的评分系统以免被封账号(Account Suspension)？

昨天在微信跟几个开Uber的司机朋友们聊天，其中一个新手司机跟我们诉苦，她才开了2-3周吧，因为评分降到4.2，被Uber暂时封掉账号了。问其原因，说是不熟悉路，经常走错路，被顾客投诉，还有一些这样那样的问题。

她被Uber通知去参加培训，要付培训费，然后通过培训以后才能重新上岗。

大家都是从新手过来的，我觉得有必要多了解一些新手需要特别注意的关于评分的问题。

先说一下Uber司机的评分大体是怎么回事

Uber新司机的评分刚开始都是完美的5分。Uber的乘客每次坐完车，可以给司机打分(也可以不打，并没有强制)，从1-5分不等。绝大部分乘客都是打5分的，一小部分乘客可能因为某些原因，会给你1-4分。如果你得了1-4分，那你的总平均分就降低了。

司机的星级评分(Star Rating)，是你最后得到的500个评分的平均值。

（此图只是一个例子，在写此文时，我自己的评分是4.86)

大部分Uber司机的评分在4.5 – 5.0之间，当你的评分掉到4.5以下，就要非常非常当心了。Uber并没有一个绝对的标准说评分降到多少以下就肯定会被封，但是如果是4.4以下，被封的机会就相当大了。

所以保持自己的评分在一个比较高的水准是非常重要的。

为什么新手司机是最危险？

因为新手司机的评价数量少，举几个例子就很容易理解了：

例1：如果一个新手刚开始，初始评分是完美的5.0分，刚开始得到了10个评分，其中9个5星，1个1星。那么他的评分就变成了 (5×9+1×1)/10=4.6。这个1星的负面影响巨大，把你从5.0往下拉了0.4，几乎直接就让你掉到危险边缘了。

例2：当你得到100个评分以后，假设你的评分是4.8，此时第101个评分得了个1星，你的评分就变成 (4.8*100+1)/101=4.76。也就是说，仅仅只需要1个1星评价，就会把你的评分往下拉0.04，影响也不小。

例3：当你变成一个老司机，已经得到500个评分以后，假设你的评分还是4.8，此时第501个评分得了个1星，你的评分影响并不会太明显： (4.8*499+1)/500=4.79。所以对老司机来说，每得到一个1星评分，对总的评价评分的影响，才不过0.01左右而已。

所以新司机在刚起步的时候，要非常非常小心，千万要尽可能少的得低分评价。

那么被临时封账号了怎么办？

被第一次封账号，通知你去付费培训班，那说明Uber还希望给你第二次机会。

我对培训班具体怎么样不熟悉，但是至少我认为被封的司机应该端正自己的态度，承认自己肯定在某些方面有问题(否则为啥别人都是4.8，4.9，你只有4.2?)

不要总想着是乘客不好，存心找茬给你低分，而是认认真真从自己身上找问题。

通过学习，得到第二次机会以后，要好好的开争取把分慢慢的升上去。这个肯定是需要改变一下你的策略的，要是你还是跟原来一样，那么你的评分肯定还是上不去，那就真的要被Uber终身禁账号了，你以后就再也开不了Uber了。

有兴趣的话，可以看看我后来写的另外一篇针对新手的文章：

为什么每个Uber司机都应该先开始做Eats送餐来渡过新手期