为什么新手司机要特别当心Uber的评分系统以免被封账号(Account Suspension)?

昨天在微信跟几个开Uber的司机朋友们聊天,其中一个新手司机跟我们诉苦,她才开了2-3周吧,因为评分降到4.2,被Uber暂时封掉账号了。问其原因,说是不熟悉路,经常走错路,被顾客投诉,还有一些这样那样的问题。

她被Uber通知去参加培训,要付培训费,然后通过培训以后才能重新上岗。

大家都是从新手过来的,我觉得有必要多了解一些新手需要特别注意的关于评分的问题。

先说一下Uber司机的评分大体是怎么回事

Uber新司机的评分刚开始都是完美的5分。Uber的乘客每次坐完车,可以给司机打分(也可以不打,并没有强制),从1-5分不等。绝大部分乘客都是打5分的,一小部分乘客可能因为某些原因,会给你1-4分。如果你得了1-4分,那你的总平均分就降低了。

司机的星级评分(Star Rating),是你最后得到的500个评分的平均值。


(此图只是一个例子,在写此文时,我自己的评分是4.86)

大部分Uber司机的评分在4.5 – 5.0之间,当你的评分掉到4.5以下,就要非常非常当心了。Uber并没有一个绝对的标准说评分降到多少以下就肯定会被封,但是如果是4.4以下,被封的机会就相当大了。

所以保持自己的评分在一个比较高的水准是非常重要的。

为什么新手司机是最危险?

因为新手司机的评价数量少,举几个例子就很容易理解了:

例1:如果一个新手刚开始,初始评分是完美的5.0分,刚开始得到了10个评分,其中9个5星,1个1星。那么他的评分就变成了 (5×9+1×1)/10=4.6。这个1星的负面影响巨大,把你从5.0往下拉了0.4,几乎直接就让你掉到危险边缘了。

例2:当你得到100个评分以后,假设你的评分是4.8,此时第101个评分得了个1星,你的评分就变成 (4.8*100+1)/101=4.76。也就是说,仅仅只需要1个1星评价,就会把你的评分往下拉0.04,影响也不小。

例3:当你变成一个老司机,已经得到500个评分以后,假设你的评分还是4.8,此时第501个评分得了个1星,你的评分影响并不会太明显: (4.8*499+1)/500=4.79。所以对老司机来说,每得到一个1星评分,对总的评价评分的影响,才不过0.01左右而已。

所以新司机在刚起步的时候,要非常非常小心,千万要尽可能少的得低分评价。

那么被临时封账号了怎么办?

被第一次封账号,通知你去付费培训班,那说明Uber还希望给你第二次机会。

我对培训班具体怎么样不熟悉,但是至少我认为被封的司机应该端正自己的态度,承认自己肯定在某些方面有问题(否则为啥别人都是4.8,4.9,你只有4.2?)

不要总想着是乘客不好,存心找茬给你低分,而是认认真真从自己身上找问题。

通过学习,得到第二次机会以后,要好好的开争取把分慢慢的升上去。这个肯定是需要改变一下你的策略的,要是你还是跟原来一样,那么你的评分肯定还是上不去,那就真的要被Uber终身禁账号了,你以后就再也开不了Uber了。

 

我下次有空打算针对这个问题,写一些我对新手司机的建议:新手司机在起步应该具体怎么做可以顺利渡过新手期?

 


你的打赏,是我的动力!

我的博客是完全免费的,不过要每月支付主机托管的费用和每年的域名费用。

如果觉得我写的文章对你有所帮助,想支持一下我的博客,请扫一扫下面我的微信/支付宝收款二维码,或者用Paypal.me/ghrong 这个链接进行打赏,金额随意,在此感谢!

Link: PayPal.Me/ghrong

你可能也会对以下博文感兴趣:

Taxify司机评分低于4.5以下会被封帐号

全澳约6万UBER司机,他们是怎样一群人?(转载自SBS)

恭喜自己完成100单Uber!! 目前总评价4.85星

 

你可能也会对以下博文感兴趣:

《为什么新手司机要特别当心Uber的评分系统以免被封账号(Account Suspension)?》有2个想法

    1. 你好,我们有个悉尼Uber司机群,请在网页上方的“联系我”链接里留言给我,审核通过后可以加入我们。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注