上个月，我的一套投资房因为隔壁邻居下水道爆掉，脏水淹到我的房子里，导致地毯泡水。
因为有健康和安全问题，大楼物业强制拆除了我的客厅部分地毯，我的这套房子其实还算是这次受灾最轻的一个，其他的另外几家，连人都不能住了，有4-5家人必须要所有人立刻搬出，房间内部要做全面的清洁杀毒，地毯也好，地板也罢，无论新旧，要全部拆除，甚至于有些墙浸水严重的也要拆除。
发生这个事情以后，我是有点懵的，就感觉挺倒霉的，莫名其妙的祸从天降。
因为大楼只负责拆除和清洁，拆除的地毯要我自己负责，所以这次事故，平白无故的给我平静的生活增加了很多麻烦不说，我还要自己负担更换地毯的损失。
当时我去一片狼籍的现场看了看，安慰了下租客小姑娘，顺便量了一下房子内部的尺寸。
让一家做地毯的公司报了个价，更换一下全部客厅和卧室的地毯，大概最便宜要$2000多刀。
不过还好，我买了房东保险，这种意外事故造成的财产损失应该是可以得到一些赔偿的。
说老实话，当房东也有超过10年了，这次我自己跟房屋保险公司打交道还是头一次。
没啥经验，我还去请教了平时相熟的2个物业管理的中介，上次发了文章说了这个事情后，也有热心的网友私信给了我一些建议。
反正我当时想，就一步一步来吧，按照流程来应该没啥大问题。
于是，我打电话联系了我的保险公司，lodge了一个claim，说了说事故发生的经过。
电话是接线员接的，应该只是把我的case记录在案，告诉我随后会有case handler联系我。
本来以为第2天就会有人联系我，做下一步的事情，结果没有，等了3-4天，我已经有点不耐烦打算再打电话给他们的时候，终于有一个处理我这个case的人打电话给我了，跟我说他们要派一家第三方公司，上门去现场调查一下。
唉，反正在澳洲，做啥事情都很慢，你一定要有耐心。我已经算是一个慢性子的人了，都经常被他们搞得失去耐心。
好吧，又过了好像一天，这家第三方公司的调查员倒是还算快，打电话给我，约了2天后去现场。
我自己也去了，碰到的这个叫Steve调查员倒是挺好的，在现场拍了照片，量了尺寸，也很耐心地跟我解释了一些保险理赔流程上的问题。
我问他，是只赔割掉的这一部分地毯呢？还是会赔整个客厅的地毯？
他告诉我，肯定是算整个客厅的，但是卧室部分没有受到影响，所以卧室的面积不算。
听他这样一说，我就放心了不少，那至少会把我整个客厅的地毯换掉，我应该可以得到多一点的赔偿金额。
然后他也告诉我，可以选择让他们负责帮我把地毯换好，也可以选择cash settlement，拿一笔现金，自己去搞剩下的事情。
但同时他也提醒我，因为我的policy有一个比较高的excess fee $1500，赔偿的任何金额，要先扣除$1500，然后剩下的才是我能拿到的实际赔偿金额。
我当时自己的估计，大概能给我评估个$2000多就不错了，就算$2500左右，扣除$1500的excess，那么我可以到手$1000左右的现金赔偿。
我就自己再贴个$1000多，把整个地毯都换掉。
Steve告诉我评估要花up to 10 working days，于是接下来又是漫长的等待。
耐心等待了差不多接近2周的时候，保险公司的case handler又打电话给我了，告诉我评估结果出来了，损失总金额是$4900多一点点。
我当时不敢相信自己的耳朵，又让他重复了一遍。
他告诉我，$4900，所以扣除$1500，我能拿到$3400的现金赔偿。
这个结果我真是没想到，澳洲保险公司都这么慷慨的嘛??
我的这个客厅面积满打满算也就30个平米顶天了，换个地毯能定损$4900!
不过虽然我内心窃喜，但在电话里表现的很平静：那好吧，我接受了。
我当然是欣然接受了。🤭
所以这次受灾，虽然情绪上受到了一些小小的“创伤”，经济上倒是没受啥损失，还小赚了一点。
塞翁失马，焉知非福。
这次到手赔偿$3400，正好可以cover整屋换新地毯的费用，还能cover掉我上个月个人主动给租客小姑娘免除的一周租金。
然后就又是保险公司的一些流程，email来来回回发了几个文件，最后又等了大概4-5天，昨天$3400到我银行账户了。
这次的保险理赔应该也算基本结束了，除了过程拖沓，还算比较顺利了。
接下来，就是等大楼把我房子内部的修复搞完（是的没错，已经接近一个月了，大楼保险派来的施工队还没搞好，我很同情那些被迫搬出去的邻居们），我就能去安排下一步铺新地毯了。